취소·환불·청약철회 정책

1. 상담 시작 기준

상담 시작은 고객이 결제를 완료하거나 전화 연결을 시도한 시점이 아니라, 상담사가 실제로 전화를 받고 고객과 상담사의 통화 연결이 확인된 시점입니다.

• 결제 완료, 상담 신청, 상담 시작 버튼 선택만으로 상담이 시작된 것으로 보지 않습니다.
• 상담사가 전화를 받기 전의 대기시간은 제공된 상담시간에 포함하지 않습니다.
• 상담 시작시각과 제공시간은 플랫폼에 기록된 실제 응답시각과 확정 통화시간으로 확인합니다.

2. 상담 시작 전 취소

• 상담 시작 전에 고객이 취소한 경우 시스템이 결제금액 전액을 자동 취소합니다.
• 상담사가 응답하지 않거나 전화 연결 자체가 이루어지지 않은 경우 시스템이 결제금액 전액을 자동 취소합니다.
• 플랫폼 장애로 상담을 시작할 수 없는 경우 시스템이 결제금액 전액을 자동 취소합니다.
• 예약 상담에서 고객이 예약시각부터 5분이 지날 때까지 연결되지 않으면 시스템이 결제금액 전액을 자동 취소합니다.

3. 예약 상담 미연결

예약 상담은 예약시각 5분 전부터 시작할 수 있습니다. 고객이 예약시각부터 5분이 지날 때까지 전화 연결을 시작하지 못하면 시스템이 결제금액 전액취소를 진행합니다.

• 취소 처리가 시작되기 전에 고객과 채팅으로 합의하면 상담사가 가능한 다른 시간으로 예약을 변경하고 기존 결제를 유지할 수 있습니다.
• 예약시간을 변경하면 기존 알림은 취소되고 변경된 시간에 맞춰 다시 안내합니다.
• 자동 전액취소가 시작된 뒤에는 기존 결제로 예약시간을 변경할 수 없습니다.
• 상담사 또는 플랫폼 사유로 연결되지 않은 경우에도 고객에게 결제금액 전액을 취소합니다.

4. 상담 시작 후 취소

상담이 시작된 후 고객이 취소를 요청하거나 고객과 상담사가 상담을 계속하기 어렵다고 판단한 경우 상담사가 상담 진행상황과 사유를 확인하여 처리합니다.

• 상담사는 상담을 종료하고 결제금액 전액을 취소할 수 있습니다.
• 상담사는 상담 제공내용과 종료 사유를 확인하여 결제를 유지할 수 있습니다.
• 상담사는 고객과 상담이 맞지 않는다고 판단하면 예정된 상담시간이 끝나기 전에도 상담을 종료하고 결제금액 전액을 취소할 수 있습니다.
• 상담 내용이나 결과가 주관적인 기대와 다르다는 이유만으로 정상 제공된 상담시간의 이용금액을 환불하지는 않습니다.

5. 상담사 또는 플랫폼의 귀책

상담사가 응답하지 않거나 정당한 사유 없이 상담을 중단한 경우, 상담사 측 전화·장비 문제 또는 플랫폼 장애로 상담을 정상 제공하지 못한 경우에는 결제금액 전액을 취소합니다. 중복 결제되거나 결제 오류가 확인된 금액은 해당 결제 전액을 취소합니다.

6. 통화 중 연결이 끊어진 경우

• 일시적인 단절은 남은 상담시간으로 재연결을 시도합니다.
• 연결 대기와 재연결 처리시간은 제공된 상담시간에 포함하지 않습니다.
• 고객 측 사유로 재연결할 수 없는 경우에는 상담사가 상담 진행상황과 사유를 확인하여 전액취소 또는 결제 유지로 처리합니다.
• 상담사 또는 플랫폼 귀책으로 재연결할 수 없는 경우에는 결제금액 전액을 취소합니다.

7. 환불 처리 원칙

환불이 결정되면 해당 상담상품의 실제 카드 결제금액 전액을 원결제 카드로 취소합니다. 상담 진행상황과 취소 사유를 확인한 처리 결과는 결제금액 전액취소 또는 결제 유지 중 하나입니다.

8. 청약철회와 법정 기준

고객은 관계 법령에서 정한 기간과 방법에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다. 전화상담 제공이 시작된 이후에는 이미 제공된 부분에 대한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 관계 법령에서 이 정책보다 소비자에게 유리한 기준을 정한 경우에는 해당 기준을 적용합니다.

표시·광고 또는 계약내용과 다르게 상담이 제공된 경우에는 관계 법령에서 정한 기간과 방법에 따라 청약철회 등을 요청할 수 있습니다. 이 정책의 전액취소 또는 결제 유지 원칙은 관계 법령에 따른 고객의 권리를 제한하지 않습니다.

9. 신청 방법과 처리기간

취소 또는 환불 요청은 다음 고객문의 채널로 접수할 수 있습니다.

• 전화: 070-5276-7768
• 이메일: pnspeedyoun@gmail.com

요청 사유와 상담 내역을 확인하여 환불 대상에 해당하면 3영업일 이내에 카드 결제 전액취소를 요청합니다. 카드사에서 실제 취소 내역이 반영되는 시점은 카드사와 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.