이용약관

제1조 목적

이 약관은 (TS)연구소(이하 “회사”)가 운영하는 TS 타로사주에서 제공하는 전화상담 서비스의 이용조건과 회사 및 회원의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 서비스 내용

TS 타로사주는 고객이 상담사별로 상담상품을 선택하고 표시된 상담시간과 상담금액을 확인한 후 해당 금액을 신용카드로 선결제하여 전화로 타로·사주·운세 상담을 제공받는 비실물 서비스입니다.

• 상담상품의 상담시간과 가격은 상담사별로 다르게 구성될 수 있습니다.
• 고객은 결제 전에 상담사, 상담상품, 상담시간, 판매가격과 제공 방법을 확인할 수 있습니다.
• 실시간 상담과 상담사가 공개한 시간에 진행하는 예약 상담을 제공할 수 있습니다.

제3조 약관의 게시와 변경

회사는 이 약관을 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 공개합니다. 관계 법령이나 서비스 내용의 변경으로 약관을 변경하는 경우 적용일과 변경 사유를 적용 전에 알립니다. 고객에게 불리한 중요한 변경은 합리적인 기간을 두고 안내합니다.

제4조 회원가입과 계정 관리

• 회원은 정확한 정보를 사용하여 플랫폼 전용 계정을 만들어야 합니다.
• 회원은 자신의 계정과 인증정보를 안전하게 관리해야 합니다.
• 타인의 정보를 도용하거나 다른 사람에게 계정을 양도할 수 없습니다.
• 회사는 부정 이용, 권리 침해 또는 서비스 안전을 해치는 계정의 이용을 제한할 수 있습니다.

제5조 상담상품과 계약 성립

고객은 상담상품의 상담사, 상담 방식, 상담시간, 가격과 취소·환불 조건을 확인한 후 구매를 신청합니다. 회사가 결제 완료를 확인하고 상담 이용 가능 상태를 표시하면 상담계약이 성립합니다. 결제가 완료되었더라도 상담사의 중복 배정이나 시스템 오류로 상담을 제공할 수 없는 경우 회사는 결제를 취소합니다.

제6조 결제

• 상담상품은 화면에 표시된 상담금액 전액을 신용카드로 선결제합니다.
• 결제는 상담상품별 건별 신용카드 일반결제로 처리합니다.
• 결제는 회사가 계약한 결제대행사와 결제 연동 서비스를 통해 처리합니다.
• 결제 오류나 중복 결제가 확인되면 중복 또는 잘못 결제된 금액을 취소합니다.

제7조 상담 시작과 이용

상담 시작은 결제 완료나 전화 연결 시도 시점이 아니라 상담사가 실제로 전화를 받고 고객과 상담사의 통화 연결이 확인된 시점입니다. 상담사가 응답하기 전의 대기시간과 기술적 재연결 시간은 제공된 상담시간에 포함하지 않습니다.

고객은 상담 진행에 필요한 전화 연결에 응하고 상담사와 다른 이용자를 존중해야 합니다. 욕설, 성희롱, 위협, 불법행위 요구 또는 상담 진행을 현저히 방해하는 행위가 있는 경우 상담을 종료하고 계정 이용을 제한할 수 있습니다.

제8조 예약 상담 미연결

예약 상담은 예약시각 5분 전부터 시작할 수 있습니다. 고객이 예약시각부터 5분이 지날 때까지 전화 연결을 시작하지 못한 경우 시스템이 결제금액 전액취소를 진행합니다. 고객과 상담사가 취소 처리 전에 채팅으로 합의한 경우 상담사는 가능한 다른 시간으로 예약을 변경하고 기존 결제를 유지할 수 있습니다.

제9조 취소·환불·청약철회

상담 시작 전 고객 취소와 상담사 미응답 또는 플랫폼 장애는 시스템이 결제금액 전액을 취소합니다. 예약시각부터 5분이 지나도록 연결되지 않은 예약 상담도 시스템이 결제금액 전액취소를 진행합니다. 상담 시작 후 취소는 상담사가 상담 진행상황과 사유를 확인하여 결제금액 전액취소 또는 결제 유지로 처리합니다.

취소·환불·청약철회의 구체적인 조건과 신청 방법은 공개된 「취소·환불·청약철회 정책」을 따릅니다. 관계 법령에서 이 약관보다 소비자에게 유리한 기준을 정한 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다.

표시·광고 또는 계약내용과 다르게 상담이 제공된 경우 고객은 관계 법령에서 정한 기간과 방법에 따라 청약철회 등을 요청할 수 있으며, 이 약관은 해당 권리를 제한하지 않습니다.

제10조 상담 결과와 이용자 판단

타로·사주·운세 상담은 고객의 고민과 선택을 돕기 위한 서비스이며 미래의 특정 결과를 보장하지 않습니다. 의료·법률·세무·투자 등 전문 자격이 필요한 진단이나 자문을 대신하지 않으며, 중요한 의사결정은 관련 전문가의 의견과 객관적인 정보를 함께 확인해야 합니다.

제11조 회사와 상담사의 의무

• 회사와 상담사는 표시된 상담시간과 제공조건에 따라 성실하게 서비스를 제공합니다.
• 상담사는 확인할 수 없는 결과를 보장하거나 불안과 공포심을 이용해 추가 결제를 유도하지 않습니다.
• 상담사는 고객에게 플랫폼 밖의 별도 결제를 요구하지 않습니다.
• 회사는 개인정보처리방침에 따라 회원의 개인정보를 보호합니다.

제12조 서비스 변경과 중단

점검, 장애, 통신사업자 또는 결제대행사의 장애 등 불가피한 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 유료 상담을 제공하지 못한 경우 회사는 취소·환불 정책에 따라 결제금액 전액취소 또는 고객이 동의한 상담시간 변경으로 처리합니다.

제13조 고객문의와 분쟁 해결

서비스, 결제 또는 환불에 관한 문의는 전화 070-5276-7768또는 이메일 pnspeedyoun@gmail.com로 접수할 수 있습니다. 회사와 고객은 분쟁 발생 시 관계 법령과 일반적인 상관례에 따라 원만하게 해결하도록 노력합니다.